無縫全渠道支援 - Freshworks的客戶服務套件
Freshworks的客戶服務套件結合了易於使用的全渠道工具，提供由生成性AI驅動的變革性客戶服務和票據處理。這套全方位的平台提升了服務人員的生產力，並透過自助服務、對話式支援和票據處理提升用戶體驗。Freshbots能減輕對話負載高達70%，同時，進階票據處理鼓勵團隊協同工作以有效解決問題。有了積極的洞察力，潛在問題可以在升級前被識別和處理。
Other
Software
特點
- 強大的 AI 介面：使用 AI 在各頻道上自動化自助服務。
- 統一的服務人員工作區：讓服務人員可以看到所有頻道上客戶互動的整合視角，配合個性化服務。
- 進階票據處理：透過跨部門協作快速解決客戶的問題。
- 積極的洞察力：使用 AI 進行深入的數據分析，尋找提升生產力和防止潛在問題的機會。
- 快速投資回報：該套件在實施平台數週內即可看到投資回報。
應用場景
賣家資訊
無縫全渠道支援 - Freshworks的客戶服務套件
方案描述
Freshworks的客戶服務套件結合了易於使用的全渠道工具，提供由生成性AI驅動的變革性客戶服務和票據處理。這套全方位的平台提升了服務人員的生產力，並透過自助服務、對話式支援和票據處理提升用戶體驗。Freshbots能減輕對話負載高達70%，同時，進階票據處理鼓勵團隊協同工作以有效解決問題。有了積極的洞察力，潛在問題可以在升級前被識別和處理。
垂直應用
其他應用標籤
平台
應用案例
AI 類型
Other
資料來源
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硬體/軟體
Software
方案資訊連結
https://www.freshworks.com/customer-service-suite/
特點
- 強大的 AI 介面：使用 AI 在各頻道上自動化自助服務。
- 統一的服務人員工作區：讓服務人員可以看到所有頻道上客戶互動的整合視角，配合個性化服務。
- 進階票據處理：透過跨部門協作快速解決客戶的問題。
- 積極的洞察力：使用 AI 進行深入的數據分析，尋找提升生產力和防止潛在問題的機會。
- 快速投資回報：該套件在實施平台數週內即可看到投資回報。
應用場景
賣家資訊