ASAPP AutoAssist：實時代理人支援以最大化客戶服務效率
ASAPP 的 AutoAssist 是一種獨特的工具，旨在提升呼叫中心代理人的熟練程度和生產力。它將總體平均處理時間降低 10%，並將代理人變得熟練需要的時間降低了驚人的 50%。它的主要功能是向代理人提供實時的、上下文相關的協助，使得每一次互動更有效且以客戶為中心。此外，它還彌補了頂尖表現者和低表現者之間的表現差距，從而提升了整體的服務質量。
Other
Software
特點
- 實時代理人協助：提供即時支援，確保代理人在最需要的時候獲得協助。
- 表現改進：彌補頂尖表現者和低表現者之間的差距，以實現交互過程中的統一體驗。
- 上下文提示：在對話過程中，對重要的程序步驟（如身份驗證、合規與披露）提供適時的提示。
- 對話分析：監控正在進行的對話並觸發適當的回應，以提高客戶服務體驗。
應用場景
賣家資訊
ASAPP AutoAssist：實時代理人支援以最大化客戶服務效率
方案描述
ASAPP 的 AutoAssist 是一種獨特的工具，旨在提升呼叫中心代理人的熟練程度和生產力。它將總體平均處理時間降低 10%，並將代理人變得熟練需要的時間降低了驚人的 50%。它的主要功能是向代理人提供實時的、上下文相關的協助，使得每一次互動更有效且以客戶為中心。此外，它還彌補了頂尖表現者和低表現者之間的表現差距，從而提升了整體的服務質量。
垂直應用
其他應用標籤
平台
應用案例
AI 類型
Other
資料來源
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硬體/軟體
Software
方案資訊連結
https://www.asapp.com/products/autoassist
特點
- 實時代理人協助：提供即時支援，確保代理人在最需要的時候獲得協助。
- 表現改進：彌補頂尖表現者和低表現者之間的差距，以實現交互過程中的統一體驗。
- 上下文提示：在對話過程中，對重要的程序步驟（如身份驗證、合規與披露）提供適時的提示。
- 對話分析：監控正在進行的對話並觸發適當的回應，以提高客戶服務體驗。
應用場景
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